Términos y Condiciones de Contratación de Automatización Estratégica Ibérica, S.L.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Automatización Estratégica Ibérica, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 125, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquier servicio, el uso de la web, el acceso a contenidos o la aceptación expresa de una propuesta comercial implican la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la normativa aplicable en España, incluida la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, la normativa civil y mercantil, la normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y la normativa de protección de datos personales.
Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad o profesional, declara ostentar facultades suficientes para obligar a dicha persona jurídica o física, y acepta estos términos en su representación.
2. Alcance de los servicios
Automatización Estratégica Ibérica, S.L. presta servicios de automatización de marketing, incluyendo, entre otros:
- Automatización de email marketing.
- Lead nurturing y scoring.
- Segmentación avanzada de audiencias.
- Integración de CRM y plataformas de marketing.
- Diseño de flujos automatizados multicanal.
- Analítica y optimización de campañas.
- Onboarding automatizado de clientes.
El alcance concreto de cada proyecto, sus entregables, plazos, hitos, tarifas, dependencias técnicas, integraciones, métricas y condiciones particulares se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o anexo que, en su caso, complemente estos Términos y Condiciones.
Salvo pacto escrito en contrario, los servicios tienen naturaleza de prestación profesional de medios y no de resultado, por lo que la Empresa no garantiza la consecución de ventas, ingresos, tasas de conversión, aperturas, clics, entregabilidad, posicionamiento o cualquier otro resultado comercial específico, si bien empleará la diligencia profesional razonable para la correcta prestación del servicio.
Quedan excluidos, salvo que se pacte expresamente por escrito, los servicios de desarrollo de software a medida, licencias de terceros, contratación de herramientas externas, compra de bases de datos, gestión publicitaria de pago, consultoría legal o fiscal, y cualquier otra actuación no contemplada de forma expresa en la propuesta aceptada.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Obtener y mantener, cuando corresponda, todos los consentimientos, autorizaciones y legitimaciones necesarias para el tratamiento de datos personales, el envío de comunicaciones comerciales y la ejecución de campañas automatizadas.
- Garantizar que los contenidos, bases de datos, creatividades, textos, imágenes, marcas, enlaces y materiales aportados no infringen derechos de terceros ni la normativa vigente.
- Proporcionar accesos, credenciales, permisos y recursos técnicos necesarios, siendo responsable de su custodia y de las consecuencias derivadas de su uso indebido.
- Revisar, validar y aprobar en tiempo y forma los materiales, automatizaciones, configuraciones e integraciones que requieran confirmación previa.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, spam, suplantación de identidad o cualesquiera otros contrarios a la ley o a la buena fe.
- Adoptar medidas de seguridad razonables en sus sistemas, dispositivos y cuentas vinculadas a los servicios.
El cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de instrucciones incorrectas, incompletas o contradictorias, de la calidad de sus bases de datos, de la entregabilidad de sus dominios y direcciones IP, de la configuración de sus propios sistemas y de cualquier incumplimiento normativo relacionado con su actividad.
La Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del servicio si detecta un uso contrario a estos términos, un riesgo para la seguridad, una falta de colaboración sustancial o el impago de cantidades vencidas, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los daños y perjuicios que procedan.
4. Términos y condiciones de pago
Las tarifas, honorarios, modalidades de pago, periodicidad, impuestos aplicables e hitos de facturación se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa, los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos indirectos que resulten aplicables, como el IVA.
Con carácter general, los pagos deberán efectuarse dentro del plazo indicado en la factura o en la propuesta aceptada. En ausencia de pacto específico, el plazo de pago será de 15 días naturales desde la emisión de la factura.
La Empresa podrá exigir, total o parcialmente, pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos intermedios de facturación, especialmente en proyectos de implementación, integración, auditoría, configuración o consultoría especializada.
El retraso en el pago facultará a la Empresa, sin necesidad de requerimiento adicional, a devengar los intereses de demora legalmente aplicables, así como los gastos de recobro razonables y la suspensión o paralización temporal de los servicios afectados.
El cliente no podrá compensar, retener ni deducir importes salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa o resolución firme que lo habilite.
Si el servicio incluye herramientas o licencias de terceros, sus costes podrán ser repercutidos al cliente conforme a las condiciones del proveedor correspondiente o al acuerdo alcanzado entre las partes.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación por parte del cliente deberá comunicarse por escrito a [email protected] con antelación suficiente y conforme a las condiciones particulares del proyecto o suscripción, si las hubiera.
Salvo pacto expreso en contrario:
- Los importes ya abonados por trabajos realizados, horas reservadas, configuraciones iniciadas, auditorías efectuadas, licencias activadas o entregables ya ejecutados no serán reembolsables.
- Los servicios mensuales o recurrentes podrán cancelarse para periodos futuros, pero no darán derecho a devolución de la parte ya prestada del periodo en curso.
- Los pagos anticipados podrán aplicarse a horas, fases o reservas de capacidad ya comprometidas por la Empresa.
En caso de incumplimiento grave de las obligaciones del cliente, falta de colaboración reiterada, impago, uso ilícito o imposibilidad técnica no imputable a la Empresa, esta podrá resolver el contrato sin obligación de reembolso, sin perjuicio de las cantidades devengadas y de los daños y perjuicios que correspondan.
Cuando resulte legalmente aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el cliente podrá disponer de los derechos de desistimiento, reembolso o reclamación que correspondan, con las limitaciones legalmente previstas para servicios ya ejecutados con consentimiento expreso o iniciados durante el periodo de desistimiento.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa responderá únicamente de los daños directos y acreditados que sean consecuencia inmediata y exclusiva de una actuación dolosa o gravemente negligente imputable a la misma, en los términos permitidos por la ley.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Automatización Estratégica Ibérica, S.L. no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de reputación o pérdida de oportunidad.
- Fallos, interrupciones o incidencias de plataformas de terceros, proveedores de CRM, sistemas de email marketing, APIs, hospedaje, dominios, pasarelas de pago o redes de telecomunicaciones.
- Resultados deficientes derivados de bases de datos inexactas, datos obsoletos, mala segmentación proporcionada por el cliente o instrucciones erróneas.
- Contenidos, campañas, mensajes o automatizaciones aprobados por el cliente o ejecutados conforme a sus indicaciones.
- Incumplimientos normativos del cliente, especialmente en materia de protección de datos, publicidad, comunicaciones electrónicas, propiedad intelectual, competencia desleal y consumo.
La responsabilidad total de la Empresa, cuando proceda y siempre dentro de los límites legales, quedará en todo caso limitada al importe efectivamente abonado por el cliente a la Empresa por los servicios concretos que hayan dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, daños personales o cualquier otra responsabilidad inderogable conforme al derecho español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, procesos, plantillas, know-how, scripts, automatizaciones reutilizables, frameworks, documentación preexistente, herramientas, diseños y materiales desarrollados con carácter previo o independiente al contrato.
El cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada al ámbito del proyecto y condicionada al pago íntegro de las cantidades debidas respecto de los entregables específicamente creados para él, cuando así se acuerde por escrito.
Queda prohibida la reproducción, cesión, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de los materiales de la Empresa, salvo autorización escrita o habilitación legal.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable. La información completa sobre el tratamiento de datos personales se establecerá en la correspondiente política de privacidad y, cuando proceda, en el contrato de encargo de tratamiento.
Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se describirán las instrucciones documentadas, medidas de seguridad, subencargados, asistencia en el ejercicio de derechos y demás obligaciones exigibles.
El cliente declara y garantiza que dispone de base jurídica suficiente para comunicar datos personales a la Empresa y para encargarle el tratamiento en relación con los servicios prestados, incluyendo, en su caso, las comunicaciones comerciales, automatizaciones, segmentación, scoring, integración de CRM y seguimiento de campañas.
La Empresa adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, sin perjuicio de que el cliente siga siendo responsable de la licitud de las instrucciones, la configuración de sus cuentas, la obtención de consentimientos y el cumplimiento de sus deberes informativos frente a los interesados.
Cuando el servicio implique transferencias internacionales de datos o uso de proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, estas se regirán por las garantías y mecanismos legalmente previstos.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de autoridad, ciberataques de gran escala, interrupciones de servicios de terceros, guerras, disturbios civiles o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la Empresa.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo imprescindible y la Empresa realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación tan pronto como sea posible.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, organizativos, técnicos o comerciales. La versión actualizada será publicada o puesta a disposición del cliente por medios razonables.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, la Empresa procurará comunicarlo con antelación razonable. La continuidad en el uso de los servicios o la falta de oposición expresa tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.
Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados en la medida en que ello contravenga el contrato vigente o los derechos legalmente reconocidos al cliente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de los presentes términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por Automatización Estratégica Ibérica, S.L., puede contactarse a través de los siguientes medios:
- Razón social: Automatización Estratégica Ibérica, S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 125, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá no puesta en lo afectado por la nulidad, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de disposiciones.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe una cláusula válida que se aproxime en la medida de lo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición sustituida.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado íntegramente su contenido.